Ombudsman Sumut, lanjut Herdensi, akan memantau kasus ini dan siap menerima laporan resmi dari pihak korban. Ia mengingatkan seluruh instansi penyedia layanan publik, termasuk PDAM, agar menjalankan tugas dengan profesional dan transparan demi menjaga kepercayaan masyarakat. “Tidak boleh ada kesan bahwa pelayanan publik dilakukan secara sewenang-wenang,” ujarnya.
Humas PDAM Tirtauli Dorlim Pasaribu saat dikonfirmasi wartawan hanya menjawab singkat,
“Kutelusuri dulu masalahnya ya bang,” tulis Dorlim di pesan singkat WhatsApp.
Sementara itu, warga sekitar berharap pihak PDAM dapat segera memperbaiki pelayanan dan memastikan kejadian serupa tidak terulang di masa depan.(rel)
