JAKARTA, Sinarsergai.com — PT Bank Sumut kembali menorehkan prestasi nasional dengan meraih Satisfaction, Loyalty, & Engagement Awards (SLE Awards) 2026 sebagai salah satu Bank Pembangunan Daerah (BPD) dengan nasabah paling loyal.
Penghargaan ini diserahkan dalam ajang Starting Year Forum 2026 & 9th SLE Awards 2026 yang digelar Majalah Infobank bekerja sama dengan Marketing Research Indonesia (MRI) di The St. Regis, Jakarta, Kamis (22/1/2026).
Penghargaan tersebut diterima oleh Ibnu Siena, Pemimpin Divisi Operasional Bank Sumut, bersama Azan Samarudi Siregar, Pemimpin Project Leader Corporate Culture Bank Sumut.
Penghargaan tersebut mencakup 10 kategori penilaian, dengan capaian peringkat yang mencerminkan kualitas layanan secara menyeluruh. Bank Sumut peringkat 1 kategori Perceived Security Index, Satisfaction Index–Satpam, Satisfaction Index–Customer Service, dan Satisfaction Index–Kantor Cabang. Selanjutnya peringkat 2 pada kategori Satisfaction–Overall dan Satisfaction Index–Teller. Peringkat 3 diraih pada kategori Service & Process, Satisfaction Index–ATM, serta Satisfaction Index–Mobile Banking. Kategori SLE Index berada pada peringkat 4.
Pengakuan ini menegaskan posisi Bank Sumut sebagai bank daerah yang mampu membangun hubungan kuat dan berkelanjutan dengan nasabahnya.
SLE Awards 2026 diberikan berdasarkan survei independen MRI terhadap 1.440 responden nasabah perbankan di delapan kota besar di Indonesia.
Survei yang dilakukan pada kuartal IV 2025 ini mengukur tiga dimensi utama sekaligus—kepuasan, loyalitas, dan keterikatan (engagement)—dengan pendekatan klasifikasi pelanggan dari actively disengaged hingga fully engaged.
Hasil riset menunjukkan bahwa penguatan keterikatan emosional nasabah menjadi faktor kunci dalam membangun loyalitas jangka panjang. Bank Sumut dinilai berhasil mengelola pengalaman nasabah secara konsisten melalui layanan yang responsif, pendekatan yang empatik, serta penguatan budaya kerja yang berorientasi pada pelanggan (customer-centric).
