Pelayanan sering menjadi perbincangan bagi pasien maupun masyarakat yang ingin mendapatkan perawatan dan pengobatan di suatu Rumah Sakit maupun di tempat pengobatan medis lainnya. Sebelum mendapatkan pengobatan dari tim medis, tentunya setiap pasien yang datang akan mendapatkan pelayanan terlebih dahulu dari tim medis, baik itu berupa sambutan maupun pengobatannya.
Untuk membantu setiap pasien menjadi lebih nyaman dan cepat sembuh dari penyakit yang diderita, selain mengandalkan pengobatan, pihak manajemen Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Sultan Sulaiman mengedepankan pelayanan yang terbaik. Hal ini terus dilakukan evaluasi dan perbaikan dari tahun ke tahun. Pelayanan ini tidak bisa lepas dari sikap tim medis seperti dokter, perawat dan bidan juga pegawai yang bekerja dari pagi maupun sore dan malamnya selama 24 jam silih berganti.
Terkadang kita mendengar keluhan tentang pelayanan dan tindakan perawat yang kurang simpatik, ada dalam bentuk sikap dan ekspresi yang kurang peduli dan mudah emosi terhadap pasien maupun keluarga pasien. Sikap ini yang setiap tahunnya dilakukan evaluasi dan perbaikan oleh pihak RSUD Sultan Sulaiman.
Pelayanan yang terbaik tentunya menjadi dambaan setiap orang dan pasien. Justru itu terus diupayakan oleh pihak RSUD Sultan Sulaiman sejak didirikannya pada tahun 2006 hingga sekarang. Tidak bisa kita pungkiri pelayanan yang diberikan oleh pihak RSUD Sultan Sulaiman, terkadang ada yang merasa puas dan ada juga merasa tidak bahagia. Untuk mewujudkan pelayanan yang baik tersebut, semua tim medis maupun pegawai yang bekerja di RSUD Sultan Sulaiman harus menampilkan sikap Senyum, Empati, Ramah, Amanah, Sigap dan ikhlas (SERASI). Ternyata sikap ini sudah terangkum dan menjadi motto bagi RSUD Sultan Sulaiman.
Menurut informasi yang diterima dari Direktur RSUD Sultan Sulaiman dr. Ahmad Idris Daulay, bahwa secara umum pelayanan kesehatan di rumah sakit yang dipimpinnya ini adalah pelayanan rujukan secara paripurna untuk kelas C. Pelayanan yang selama ini telah mengalami perbaikan dan peningkatan. Namun demikian, pihaknya terus melakukan evaluasi dan perbaikan. Untuk tahun 2023 ini sebutnya, Pemkab Sergai akan menambah bangunan ruangan baru sebanyak 20 unit.
